Quelle est la qualité de votre or ? 

Nous vendons exclusivement de l’or 18 carats (750/1000^ième), c'est-à-dire composé de 75% d’or pur et de 25% d’autres métaux pour accroitre la solidité (12.5 % argent, 12.5% cuivre). L’or 750 (18 carats) est l’alliage traditionnel des grandes maisons de joaillerie française.

Quelle est la qualité et la provenance de vos diamants ? 

Pour les diamants de plus de 1 carat (0.2 gramme) nous faisons systématiquement faire un certificat d’authenticité. En partenariat avec le laboratoire CGL, nous vous fournissons le certificat lors de la vente. 

Nos bijoux sertis de diamants sont exclusivement achetés à des particuliers dans nos bijouteries à Bordeaux.

Où puis-je voir vos bijoux ? 

Nous avons deux bijouteries physiques dans le centre de Bordeaux.

La première bijouterie est située au 55 rue Saint James 33000 Bordeaux, juste au pied de la Grosse Cloche, monument historique emblématique de la ville.

La deuxième bijouterie est située au 58 rue des Remparts 33000 Bordeaux, juste à côté de l’hôtel de ville.

L’intégralité des stocks de nos deux bijouteries est aussi visible sur notre site e-commerce www.artetor-bordeaux.fr

Comment faire si je ne connais pas la taille de mon tour de doigt ?

Pour les personnes habitant à proximité, rendez-vous dans nos bijouteries Art & Or à Bordeaux, nous nous occupons de mesurer votre doigt pour mettre le bijou à votre taille.

Pour les achats effectués sur notre site e-commerce, nous vous conseillons de vous rendre au préalable chez un bijoutier près de chez vous, afin de mesurer le tour de votre doigt.

Comment faire si la bague que je souhaite acheter n’est pas à la bonne taille ? 

Pour les bagues d’une valeur supérieure ou égale à 200 €, la mise à taille est gratuite dans nos bijouteries bordelaises. Pour les bijoux d’un montant inférieur à 200 €, nous demandons une participation de 20 €.

Attention toutefois si vous commandez sur internet, nous ne reprenons pas les bagues ayant été remises à taille.

Où retrouver mon certificat d’authenticité ? 

Il vous sera délivré lors de votre achat soit directement dans nos locaux ou dans votre colis lors d’une commande internet.

Entièrement informatisés, contactez-nous en cas de perte, nous vous le renverrons dans les plus brefs délais.

Vos bijoux sont-ils livrés dans un écrin ? 

Oui nos bijoux sont systématiquement livrés dans un écrin. Soit celui d’origine quand nous le possédons pour les bijoux signés, soit dans un écrin Art & Or.

Quelle garantie proposez-vous ? 

Tous nos bijoux d’occasion passent automatiquement à l’atelier avant d’être mis en vitrine ou sur notre site e-commerce www.artetor-bordeaux.fr. 

Ils sont systématiquement nettoyés et polis. Nous faisons également une vérification de tous les sertis pour les pierres.

Pour les montres c’est pareil, elles sont révisées et garanties un an à compter de la date d’achat.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ? 

Dans nos magasins comme sur internet nous avons plusieurs solutions de paiement.

Par carte bancaire (Visa, Amex, Mastercard …)

Par chèque

Paypal

Virement bancaire 

Nous avons aussi une solution de paiement en plusieurs fois (3/4 fois sans frais) disponible sur le site et dans nos magasins.

Quel est le délai de livraison pour recevoir ma commande ? 

S’il n’y a pas de transformation demandée sur le bijou le délai de livraison est de 24 à 48 heures pour la France.

La livraison est-elle sécurisée ? 

Oui la livraison est sécurisée et assurée par nos soins.

Comment retourner ma commande ? 

Si le bijou commandé ne vous plaît pas, vous devez juste nous le retourner à vos frais et dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Quel est le délai de remboursement ? 

Le paiement partira le même jour de la réception de l’article retourné.

Comment puis-je savoir la valeur des bijoux que je souhaite vendre ?

Nous achetons l’or sous toutes ses formes : bijoux cassés, or dentaire, bijoux, lingots et pièces. Le prix de rachat est en fonction du prix du lingot le jour de l’achat et nous essayons toujours d’être au plus près du cours. C’est pourquoi nos prix sont réajustés toutes les heures dans nos bijouteries.

Pour les bijoux que nous remettons en vitrine, le prix est à la pièce. Nous réalisons une expertise gratuite et sans engagement, suivi d’une offre d’achat avec un paiement immédiat par chèque bancaire ou par virement.