Questions fréquentes

Nos bijoux en or sont en grande majorité en or 18 carats (750/1000), c'est-à-dire composés de 75 % d'or fin et de 25 % d'autres métaux pour accroître leur solidité. L'or 750 est l'alliage traditionnel des grandes maisons de joaillerie française. Le titre exact de chaque pièce (18, 14 ou 9 carats, argent, platine…) est indiqué dans ses caractéristiques, avec le poinçon quand il est lisible.

Nous ne faisons pas systématiquement établir de certificat de laboratoire : il est fourni sur demande. Nous ne travaillons qu'avec des diamants naturels, jamais de diamants de synthèse (dits « de laboratoire »). Nos bijoux d'occasion sertis de diamants sont achetés à des particuliers dans nos bijouteries à Bordeaux.

Oui, nos bijoux sont systématiquement livrés dans un écrin - soit celui d'origine quand nous le possédons pour les bijoux signés, soit dans un écrin Art & Or.

Nos bijoux d'occasion ne passent pas systématiquement au poli : nous vérifions les sertis et nettoyons chaque pièce directement en boutique. Pour les montres, elles sont révisées et garanties un an à compter de la date d'achat.

Nous avons deux bijouteries physiques dans le centre de Bordeaux. La première est située au 55 rue Saint-James 33000 Bordeaux, juste au pied de la Grosse Cloche. La deuxième est au 58 rue des Remparts 33000 Bordeaux, à côté de l'hôtel de ville.

Pour les personnes habitant à proximité, rendez-vous dans nos bijouteries Art & Or à Bordeaux - nous mesurons votre doigt et mettons le bijou à votre taille. Pour les achats en ligne, nous vous conseillons de vous rendre au préalable chez un bijoutier près de chez vous.

Pour les bagues d'une valeur supérieure ou égale à 200 €, la mise à taille est offerte dans nos bijouteries bordelaises. En dessous de 200 €, elle se fait sur devis.

En boutique, nous acceptons la carte bancaire, le chèque personnel (en France uniquement) et le virement bancaire sur demande - pas d'espèces. En ligne, vous pouvez régler par carte bancaire (paiement sécurisé 3-D Secure), par PayPal, ou en 3 fois sans frais avec Alma.

S'il n'y a pas de transformation demandée sur le bijou, votre commande est expédiée sous 24 à 48 heures, puis livrée en 2 à 4 jours ouvrés en France.

Oui, la livraison est sécurisée et assurée par nos soins, expédiée par DHL ou La Poste en envoi sécurisé.

Si le bijou commandé ne vous plaît pas, vous disposez de 14 jours après sa réception pour nous informer de votre rétractation, puis de 14 jours pour nous le renvoyer, à vos frais (conditions détaillées dans nos CGV).

Le paiement partira le même jour de la réception de l'article retourné.

Nous achetons l'or sous toutes ses formes : bijoux cassés, or dentaire, bijoux, lingots et pièces. Le prix de rachat est en fonction du cours du lingot le jour de l'achat - nos prix sont réajustés toutes les heures dans nos bijouteries. Le cours indicatif affiché sur notre page Rachat d'or est celui du jour.